Política de Envíos

Dónde entregamos, cuánto cuesta y qué hacer si algo sale mal.

Zona de cobertura

Enviamos a todo Colombia desde Neiva mediante transportadora (Servientrega, Interrapidísimo o la que prefieras). En Neiva podemos coordinar entrega directa o punto de encuentro.

Costo del envío

El costo lo pone la transportadora según el destino y el peso del paquete. Te pasamos el valor exacto por WhatsApp antes de que confirmes el pedido. En pedidos grandes o promociones puede ir con envío incluido: lo indicamos en cada caso.

Plazos

Cada pieza se teje a mano. El tiempo de elaboración es de 3 a 10 días hábiles según el producto y la cantidad; las piezas personalizadas o grandes (mantas, cubrecamas) pueden tardar más y lo acordamos contigo.

Una vez despachado, el envío nacional suele tardar de 1 a 5 días hábiles según la ciudad. Te compartimos el número de guía para que hagas seguimiento.

Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00. Los mensajes recibidos fuera de horario se responden al día hábil siguiente.

Al momento de recibir

Necesitamos nombre completo, dirección, ciudad y un teléfono de contacto de quien recibe. Si la transportadora no logra entregar y el paquete regresa, coordinamos un segundo envío, que puede tener costo adicional.

Si es un regalo sorpresa, avísanos y lo enviamos sin factura visible ni datos que revelen el contenido.

Si algo no está bien

Revisamos y empacamos cada pieza con cuidado. Si el paquete llega dañado o el producto no corresponde con lo pedido, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos, por WhatsApp al +57 317 766 9006. Reparamos o reemplazamos la pieza sin costo del trabajo (el envío de retorno se acuerda según el caso).

Las piezas personalizadas (hechas a tu medida y con tus colores) no admiten cambio por gusto, pero siempre buscamos una solución que te deje conforme.

Última actualización: 27 de agosto de 2026